科技產(chǎn)業(yè)排頭兵，非PC莫屬，整個(gè)市場(chǎng)就好像是探照燈，無論是目前非常火爆的手機(jī)，還是未來能看到的家電，都在跟隨著PC這盞明燈的光亮前進(jìn)中。然而，看似Down下去的PC市場(chǎng)，隨著游戲的逐漸火爆，又燃起了“復(fù)興”之火。盡管已經(jīng)如此之成熟，市場(chǎng)如此之緊縮，但依舊有廠商在其中“折騰”。而看近年來撼動(dòng)市場(chǎng)最重磅的廠商，戴爾必定算是首當(dāng)其沖。

    在戴爾成立的35年間，一直以PC產(chǎn)業(yè)的旗幟級(jí)廠商存在著。從早期直銷模式的創(chuàng)新，到如今產(chǎn)品引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及需求變化的再造，讓戴爾在PC行業(yè)持續(xù)下滑時(shí)，能夠保持連續(xù)18個(gè)季度高速增長(zhǎng)的狀態(tài)。憑借著戴爾對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的專注和時(shí)下用戶需求的準(zhǔn)確洞察，造就如Alienware、XPS等一個(gè)又一個(gè)極致且經(jīng)典的系列產(chǎn)品。在近日召開的2017年度消費(fèi)及小企業(yè)新品推介會(huì)上，戴爾向所有消費(fèi)者展示了其創(chuàng)新的能力。不僅發(fā)布數(shù)款靈越和XPS新品筆記本，還在面向商業(yè)用戶的成就系列和面向游戲玩家的靈越系列上都有所更新。（具體新品請(qǐng)點(diǎn)擊《戴爾2017消費(fèi)及小企業(yè)新品推介會(huì)召開》觀看）

● 定位細(xì)分化 創(chuàng)新持續(xù)化

    從推介會(huì)可以看出，戴爾在PC產(chǎn)品線上的品類極其豐富，涵蓋所有用戶群體，但也不難發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品線越長(zhǎng)，越加細(xì)分化，完全可以根據(jù)用戶的不同使用需求做到相應(yīng)的滿足。

    對(duì)此，戴爾中國(guó)消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部全球資深副總裁 王利軍認(rèn)為：目前的筆記本產(chǎn)品基本上可以歸為兩大類，一類是輕薄，一類是游戲。而游戲筆記本不可能設(shè)計(jì)的太薄，如果太薄了是無法支持CPU或顯卡的性能要求，對(duì)于性能、厚度、散熱都會(huì)有很高的要求。

戴爾中國(guó)消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部全球資深副總裁 王利軍

    盡管產(chǎn)品的兩大方向是這樣的，但是從消費(fèi)者角度來說需求則是多樣的。比如男性消費(fèi)者、女性消費(fèi)者的需求是不一樣的。有的人喜歡觸屏，有的人不喜歡觸屏。王利軍表示，他比較喜歡超薄15英寸筆記本產(chǎn)品，但是市場(chǎng)上這樣的產(chǎn)品并不多。為什么？第一方面是需要性能，15英寸性能就是比小尺寸性能會(huì)好，便攜性會(huì)差一點(diǎn)，但是戴爾的15英寸產(chǎn)品采用較薄的設(shè)計(jì)，在便攜性能夠達(dá)到接受的程度，而且性能也是最合適的，消費(fèi)者的需求真的是不斷在演變的。

    在這個(gè)市場(chǎng)還能看到很多的變化，很多廠商會(huì)做得非常薄。但是，戴爾不會(huì)做最薄的，因?yàn)榇鳡柕睦砟钍钦J(rèn)為即使消費(fèi)類的產(chǎn)品也是為了提高效率的，可以是玩游戲的效率，也是為了提高效率。戴爾公司作為一個(gè)一直耕耘于IT基礎(chǔ)設(shè)施供應(yīng)商，實(shí)際上在PC品類里面做了35年，希望堅(jiān)持能夠得到消費(fèi)者的認(rèn)同。

    王利軍繼續(xù)說道：“隨著中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的升級(jí)，從戴爾季報(bào)也可以看出來，高端產(chǎn)品的增長(zhǎng)是非常快，說明用戶對(duì)戴爾產(chǎn)品有更多的認(rèn)同。這也是為什么有些產(chǎn)品、有些形態(tài)會(huì)做得更少一些，因?yàn)槲覀儾徽J(rèn)為這對(duì)我們來講是更合理的。所以，在產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，戴爾的做法往往是持續(xù)性的，而且是細(xì)分化的?！?

● 用戶年輕化 產(chǎn)品個(gè)性化

    隨著越來越多千禧一代用戶的增長(zhǎng)，廠商們已經(jīng)放眼于年輕化群體，認(rèn)為年輕群體才是消費(fèi)的主力軍。當(dāng)然，戴爾也不例外。王利軍認(rèn)為：首先年輕人需要有個(gè)性化，很多年輕人都是第一次購(gòu)買，因?yàn)檫@一代群體大多是先使用手機(jī)，再使用PC，很多人都是第一次購(gòu)買的。除了戴爾一直延續(xù)的對(duì)品牌、對(duì)質(zhì)量、對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的堅(jiān)持以外，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上更加消費(fèi)化，希望能夠滿足九零后甚至于零零后的個(gè)性要求。比如一些帶有手寫功能和帶手寫筆的翻轉(zhuǎn)本，不一定只是為了打字，還有更多的使用模式等等。

戴爾中國(guó)消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部全球資深副總裁 王利軍

    據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)有2700萬(wàn)消費(fèi)類市場(chǎng)需求，其中有約1000萬(wàn)是學(xué)生，學(xué)生也有交作業(yè)的需求，戴爾推出7000系列的產(chǎn)品就是為了滿足學(xué)生的需求。它不僅是一臺(tái)“非常嚴(yán)肅”筆記本，而且還是一臺(tái)可以玩游戲的筆記本。在這種真正去滿足消費(fèi)者的定位方面，戴爾對(duì)消費(fèi)者的理解希望能夠轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品上。

    中國(guó)作為戴爾全球的第二大市場(chǎng)，在為中國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)備產(chǎn)品上，全球團(tuán)隊(duì)花了很多的時(shí)間。戴爾很多的研發(fā)都是全球性的，利用全球性的優(yōu)勢(shì)去做市場(chǎng)。但是同時(shí)針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出定制化產(chǎn)品，針對(duì)年輕人、考慮年輕人的想法，利用強(qiáng)大的研發(fā)設(shè)計(jì)和供應(yīng)鏈去滿足他們。

● 技術(shù)先進(jìn)化 行業(yè)領(lǐng)先化

    的確，在技術(shù)上，外星人永遠(yuǎn)都是最領(lǐng)先的，無論是從設(shè)計(jì)語(yǔ)言上講，還是從品牌調(diào)性上看，都是如此。而且采用的都是最新的東西，比如人眼跟蹤等等諸如此類的。然而，要想將外星人筆記本做到更加薄，肯定是戴爾外星人作為一個(gè)品牌必須要考慮的一個(gè)因素之一，但是如果想把游戲筆記本做得更輕、更薄，會(huì)在某種程度上損失性能和質(zhì)量，這不是Alienware（外星人）品牌所希望看到的。

王利軍 戴爾中國(guó)消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部全球資深副總裁（左）
Oren Inditzky 戴爾公司軟件創(chuàng)新事業(yè)部產(chǎn)品管理總監(jiān)（中）

    從另一方面看外星人的表現(xiàn)，基本上在12000元以上的筆記本當(dāng)中，也包括蘋果筆記本在內(nèi)，戴爾外星人的銷量占據(jù)30%以上。基本上12000元以上的筆記本市場(chǎng)主要是兩個(gè)品牌，一個(gè)是蘋果，一個(gè)是外星人，雖然蘋果和外星人的方向是不一樣的，但是外星人已經(jīng)顛覆了很多用戶的認(rèn)知，比如很多做設(shè)計(jì)的人員越來越想用外星人做設(shè)計(jì)，尤其是用Windows做設(shè)計(jì)的人員愿意用外星人，因?yàn)樾阅芨玫臐M足了他們的需求。但是外星人的初衷始終并沒有改變，就是極致游戲的體驗(yàn)，同樣仍然會(huì)一直繼續(xù)地去領(lǐng)先。

    此外，在引流產(chǎn)業(yè)進(jìn)入微邊框時(shí)代的戴爾XPS產(chǎn)品上，王利軍認(rèn)為，XPS的性能是完全可以滿足消費(fèi)者的，所以戴爾會(huì)繼續(xù)進(jìn)行銷售，就像蘋果一樣會(huì)持續(xù)多年銷售MacBook Air一個(gè)模具一樣。當(dāng)然，同時(shí)在技術(shù)上也會(huì)推陳出新，有更好的一些創(chuàng)新，在XPS旗艦產(chǎn)品線上做更多的努力。

● 售后標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)多樣化

    關(guān)于售后服務(wù)，王利軍表示：戴爾一向具備優(yōu)秀的售后服務(wù)體系，而且如果消費(fèi)者在戴爾直銷購(gòu)買產(chǎn)品，可以自行定義售后服務(wù)。售后服務(wù)的分類也比較多，高中低三檔都有。目前全線產(chǎn)品最高級(jí)別的服務(wù)就是外星人，但是成就系列想要上門服務(wù)、7X24小時(shí)等，戴爾都是可以做到的。

戴爾中國(guó)消費(fèi)及小企業(yè)事業(yè)部全球資深副總裁 王利軍

    在整個(gè)服務(wù)策略方面，也是不斷的在迭代。比如用戶打開電腦、注冊(cè)系統(tǒng)時(shí)，有一個(gè)英文詞叫Dell SupportAssist，用戶只需登記這個(gè)軟件，它就會(huì)不斷地對(duì)電腦進(jìn)行監(jiān)測(cè)。如果認(rèn)為硬盤快要壞了就會(huì)發(fā)出提醒，甚至智能化到讓用戶選擇如何跟戴爾聯(lián)系。如果需要上門服務(wù)可以選擇上門服務(wù)，所以變得是非常簡(jiǎn)單、更加可預(yù)測(cè)性，同時(shí)，戴爾也希望能夠在服務(wù)自動(dòng)化上去做更多的努力。

    服務(wù)的一大特點(diǎn)就是如此，因?yàn)榇鳡柸蛴惺畮兹f(wàn)人，其中很大的比例就是在做服務(wù)體系。但是服務(wù)體系并不只是維修而已，而是如何能夠更好地利用現(xiàn)在更先進(jìn)的方式方法和技術(shù)滿足消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)服務(wù)體系的要求，這才是戴爾在服務(wù)方面所追求的。

 ● 總結(jié)：戴爾持續(xù)18個(gè)季度增長(zhǎng)的原因

    時(shí)下用戶需求極難掌握，用戶需要個(gè)性化定制，需要服務(wù)完美化，需要技術(shù)先進(jìn)化，正是以上提到的八個(gè)“現(xiàn)代化”狀況，讓戴爾有所改變，順應(yīng)市場(chǎng)，消化需求。想必了解了戴爾在技術(shù)、創(chuàng)新、服務(wù)等領(lǐng)域的變革和推進(jìn)后，就能夠明白為何戴爾連續(xù)18個(gè)季度都能高速增長(zhǎng)的原因了，當(dāng)把每一項(xiàng)細(xì)節(jié)都做精后，市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)秀是水到渠成的。